Duuo processus de résolution des plaintes
Étape 1 : Informez-nous du problème
Communiquez avec votre représentant en assurance de dommages. Il vous connaît bien et peut souvent résoudre rapidement les problèmes
Étape 2 : Adressez-vous aux échelons supérieurs
Si votre problème n’est pas résolu à votre entière satisfaction à la suite de l’entretien avec votre représentant en assurance de dommages, demandez à parler à Luc Lamadeleine, Directeur, Réclamations.
Étape 3 : Communiquez avec le bureau de l’ombudsman
Si votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez communiquer avec le bureau de l’ombudsman.
| Adresse : | Bureau de l’ombudsman Groupe Co-operators limitée 130 Macdonell Street Guelph (Ontario) N1H 6P8 |
| Courriel : | ombuds@cooperators.ca |
| Téléphone : | 1-877-720-6733 |
| Télécopieur : | 1-519-823-9944 |
Après l’étude de la plainte, le bureau de l’ombudsman vous fera parvenir une réponse écrite, sauf si la plainte ou le problème peut être réglé par téléphone. Nous réalisons la plupart des enquêtes dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte et de tous les documents justificatifs. Si nous ne pouvons pas respecter cette échéance, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la raison du délai et la date prévue de la réponse.
La réponse rédigée par le bureau de l’ombudsman présente la position définitive de la société.
Recours externe
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à votre entière satisfaction et que vous voulez poursuivre l’affaire, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Le SCAD est un organisme indépendant qui offre des recours aux consommateurs qui n’ont pas réussi à résoudre leur plainte en traitant directement avec leur compagnie d’assurance.
Pour les résidents du Québec
L’Autorité des marchés financiers (AMF) a mis en place un mécanisme de plainte pour les clients du Québec. L’AMF est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec, qui met également à votre disposition un registre des personnes et des entreprises autorisées à exercer.
Pour porter plainte auprès de l’AMF, vous aurez besoin des renseignements ci-dessous.
Nom de l’entreprise :
SERVICES D’ASSURANCE DUUO INC
Coordonnées :
360, rue Saint-Jacques, bureau 1100
Montréal, Québec H2Y 1P5
Disciplines autorisées (AMF) :
- Assurance de dommages
- Expertise en règlement de sinistres
Notre numéro de certificat auprès de l’AMF : 606407
Les clients de la Saskatchewan peuvent également communiquer avec le surintendant des assurances :
| Adresse : | Surintendant des assurances Administration des affaires financières et des consommateurs de la Saskatchewan Division des assurances et de l’immobilier 601-1919 Saskatchewan Drive Regina, SK S4P 4H2 |
| Courriel : | fcaa@gov.sk.ca |
| Téléphone : | 1-306-787-6700 |
| Télécopieur : | 1-306-787-9006 |
Réglementation des procédures de traitement des plaintes
Nous avons soumis nos procédures de traitement des plaintes à Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), un organisme gouvernemental indépendant qui réglemente les dispositions liées aux services financiers qui visent les consommateurs, y compris l’assurance. Si vous avez une préoccupation concernant notre processus de traitement des plaintes ou une disposition visant les consommateurs, vous pouvez vous adresser à l’ACFC. L’ACFC peut vous donner des conseils sur la façon de déposer une plainte. Toutefois, elle ne s’implique pas dans les différends individuels.