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Comment être le plus festif des hôtes pendant la période des Fêtes

Publié par Rachel Devitt | Économie de partage

La période des Fêtes est une des plus actives pour les hôtes qui offrent leur résidence en location à court terme. Saviez-vous qu’en 2009, seulement 1 400 voyageurs avaient séjourné dans un logement Airbnb pour le réveillon du Nouvel An? L’an dernier, ils étaient trois millions.

Chaque famille a sa manière bien à elle de voyager pendant les Fêtes. Certaines parcourront des centaines de kilomètres en voiture, pendant que les enfants regardent un dessin animé sur le siège arrière. D’autres familles prendront l’avion ou feront un voyage de ski.

Une chose est sûre : après un trajet de plusieurs heures, lorsque vos voyageurs se présentent à votre porte, ils sont généralement épuisés et parfois, de mauvaise humeur. Heureusement, certaines attentions peu coûteuses pourront vous aider à faire en sorte que vos invités se sentent comme chez eux et puissent se détendre. Ces petits gestes pourraient même vous valoir une note de cinq étoiles!

Voici quelques bons conseils pour être le meilleur des oh-oh-hôtes pendant la période des Fêtes. Bon, nous vous promettons de faire de gros efforts pour ne plus dire oh-oh-hôte (ou pas).

 

Accueillez les voyageurs chaleureusement et joyeusement à l’aide de quelques décorations festives

Des décorations à l’intérieur et à l’extérieur du logement que vous louez pour les vacances permettront aux invités de se mettre dans l’ambiance des Fêtes. Une jolie guirlande lumineuse, quelques coussins décoratifs dans le salon et une couronne toute simple sur la porte d’entrée sont autant d’attentions qui ajouteront une touche de chaleur à l’accueil de vos voyageurs.

Votre résidence de vacances en location risque d’être occupée par des familles de divers horizons, qui proviennent de partout dans le monde. Par conséquent, il vaut mieux choisir des décorations neutres, sans danger pour les enfants et qui ne font référence à aucune religion en particulier.

Même si vos goûts personnels vous poussent à décorer autrement votre maison pour vos amis et votre famille, en tant qu’hôte, il est important que vous songiez au bien-être des voyageurs qui payent pour séjourner chez vous pendant les Fêtes.

Faites régner l’esprit des Fêtes en offrant de la nourriture et une touche humaine

La période des Fêtes est l’occasion de gâter un peu vos voyageurs. Offrez-leur un panier garni de friandises de saison et de spécialités locales, pour leur faire plaisir et ainsi les inciter à accorder cinq étoiles à votre profil d’hôte.

Vous pouvez aussi acheter un petit cadeau pour chacun des membres de la famille. Les cadeaux sont une tradition et un plaisir partout dans le monde. En faisant un cadeau à vos clients, vous nouez avec eux une relation qui, si elle dure, les conduira à revenir vous voir chaque année. Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup pour cela. C’est l’intention qui compte.

Aidez les invités à se détendre malgré le stress du voyage

Soyons francs : voyager en famille pendant les Fêtes n’est pas toujours de tout repos. Les retards de vol, le mauvais temps, les longs trajets en voiture et la fatigue des enfants peuvent gâcher l’humeur de n’importe qui.

Heureusement, plusieurs moyens s’offrent à vous, en tant qu’hôte d’une résidence en location, pour aider vos voyageurs à se détendre :

  • Facilitez l’achat de cadeaux à la dernière minute en établissant une liste de boutiques locales, et précisez leurs horaires d’ouverture.
  • Faites une réserve de papier d’emballage, de rubans, de choux et de sacs-cadeaux pour les cadeaux achetés à la dernière minute.
  • Fournissez à vos clients une carte des environs sur laquelle vous aurez indiqué les endroits intéressants, comme les plantations de sapins, les patinoires et les lieux où l’on peut se faire photographier avec le père Noël.
  • Pensez à remplir votre réfrigérateur de plats cuisinés achetés à l’épicerie du coin, si vos voyageurs arrivent tard le soir. Personne – et surtout pas les enfants – n’aime se coucher le ventre vide.
  • Placez dans votre livret d’accueil une sélection de restaurants à vocation familiale, d’activités à pratiquer et d’attractions, ainsi qu’une liste de numéros de téléphone en cas de problème ou d’urgence.

Rappelez-vous que les animaux de compagnie font aussi partie de la famille

Voyager avec un animal pendant les Fêtes peut être fatigant et stressant. Puisque vous prenez soin de rendre votre logement accueillant pour les familles, pensez aussi à montrer que les compagnons à poil et à fourrure sont les bienvenus chez vous.

Si vous indiquez sur une plateforme comme Airbnb que vous acceptez la présence d’animaux de compagnie dans votre logement, vous augmenterez vos revenus comme hôte tout en faisant la joie de nombreux voyageurs. En effet, relativement peu de résidences de vacances en location sont accessibles aux animaux. Vous vous démarquerez ainsi de vos concurrents et pourrez attirer une partie de la clientèle qui voyage avec un animal de compagnie.

Voici cinq moyens faciles de vous montrer accueillant pour les animaux dans votre résidence de vacances :

  • Indiquez clairement aux voyageurs où leur animal peut faire ses besoins et prévoyez une réserve de sacs à déchets pour chiens.
  • Pour qu’un animal de compagnie puisse batifoler en toute sécurité dans votre résidence de vacances, mettez vos objets fragiles à l’abri et indiquez clairement si les animaux peuvent grimper sur les meubles, et lesquels.
  • Fixez une limite : précisez dans quelles pièces la présence d’un animal est autorisée et fournissez aux voyageurs des barrières de sécurité (les mêmes que celles utilisées pour empêcher un tout-petit d’accéder à une porte ou à un escalier).
  • L’achat de friandises pour animaux est toujours une bonne idée. Puisque vous avez déjà prévu d’offrir un panier garni aux humains de la famille, pensez à y placer quelques jouets à mordiller ou des friandises pour le chien.
  • Attendez-vous à ce que votre logement subisse à l’occasion quelques légers dégâts, du fait d’un animal joueur, et veillez à ce que les stocks de produits ménagers soient bien garnis en cas « d’accident ».

Bien sûr, tous les hôtes n’accepteront pas d’accueillir des animaux, mais si vous l’acceptez, c’est un excellent moyen d’améliorer votre taux de réservation et d’obtenir des notes de cinq étoiles.

Conseils en matière d’assurance et de sécurité pour les propriétaires qui louent leur logement pour les Fêtes

Offrir votre habitation en location comme résidence de vacances sur Airbnb ou une autre plateforme de location est une activité certes rentable, mais elle comporte aussi des risques. Voici quelques conseils pour votre protection et celle de votre habitation :

Choisissez vos voyageurs avec soin.

Avant d’accepter d’accueillir des inconnus chez vous, vérifiez soigneusement leur profil. Consultez les commentaires des autres hôtes à leur sujet.

Faites respecter vos règles.

Une fois qu’un voyageur aura procédé à sa réservation, il recevra d’office la liste des règles à respecter et le Manuel de la maison. Mais cela ne veut pas dire qu’il les lira. Placez toujours bien en vue dans le logement un exemplaire imprimé de la liste des règles à respecter, à côté par exemple du livret d’accueil à l’intention des voyageurs.

Prévoyez aussi un guide de sécurité.

Indiquez-y par exemple l’emplacement des extincteurs et des sorties d’urgence, et placez-y une liste de numéros de téléphone d’urgence.

Souscrivez une assurance pour la location à court terme.

Il est vrai que les principales plateformes, comme Airbnb, proposent des protections d’assurances et des garanties pour les hôtes, mais ces protections présentent de nombreuses lacunes et s’accompagnent de nombreuses exclusions, dont vous devez être bien conscient. Voilà où entre en scène Duuo. Duuo procure aux hôtes une protection complète de première ligne pour tout ce qui touche à leurs activités de location à court terme.

Autre avantage important, vous ne payez que pour les nuitées où vous recevez des voyageurs. Cette assurance coûte 8 $ par nuitée en moyenne, soit une fraction seulement du revenu de location que vous recevez.

Gardez à l’esprit que lorsqu’on loue une résidence pour les Fêtes, il faut penser à une foule de choses en plus, comme la fatigue des voyageurs, l’excitation des enfants, les achats de dernière minute ou l’emballage de cadeaux. En apportant une solution aux petits problèmes que rencontrent vos clients, vous les faites se sentir comme chez eux. C’est le meilleur moyen de satisfaire (et de fidéliser!) votre clientèle. Joyeuses Fêtes!

About the author

Rachel Devitt
En tant que directrice de la marque et des communications, Rachel gère le contenu, le calendrier des événements et les relations publiques de Duuo. Son obsession pour la culture populaire fait d’elle une adversaire redoutable lorsque l’équipe de Duuo joue à des jeux-questionnaires.